HOSTIVA YAZILIM VE DİJİTAL HİZMETLER HİZMET SÖZLEŞMESİ
Sözleşme No: HOSTIVA-2026-0812-0001
Sözleşme Tarihi: 12.08.2026
Hizmet Sağlayıcı: HOSTIVA
Web Sitesi: hostiva.com.tr
1. SÖZLEŞMENİN TARAFLARI
İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta HOSTIVA ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta Hostiva müşteri paneline üye olan, hizmet talebinde bulunan veya Hostiva üzerinden herhangi bir hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
Müşteri'ye ilişkin;
* Ad ve soyad
* Firma unvanı
* T.C. kimlik numarası
* Vergi numarası
* Vergi dairesi
* E-posta adresi
* Telefon numarası
* Fatura adresi
* Müşteri numarası
* Müşteri Paneli hesap bilgileri
gibi bilgiler, Müşteri tarafından sisteme girilen veya mevzuata uygun şekilde sistem tarafından oluşturulan kayıtlar üzerinden belirlenebilir.
Müşteri, Hostiva müşteri paneline üye olması ve/veya Hostiva üzerinden hizmet siparişi oluşturması ile birlikte işbu Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme; Hostiva tarafından Müşteri'ye sunulan yazılım geliştirme, web sitesi geliştirme, mobil uygulama geliştirme, e-ticaret yazılımı, özel yazılım, hosting, alan adı, SSL, sunucu, bakım, teknik destek, API, entegrasyon, tasarım, danışmanlık ve diğer dijital hizmetlerin sunulmasına ilişkin tarafların hak, yükümlülük ve sorumluluklarını düzenlemektedir.
Hizmetin kapsamı, Müşteri Paneli'nde oluşturulan ilgili sipariş, teklif, proje açıklaması, teknik şartname, hizmet paketi veya sipariş detaylarında belirtilen şartlarla belirlenir.
Siparişe özel hükümler, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
3. TANIMLAR
İşbu Sözleşme kapsamında;
* Hostiva / Hizmet Sağlayıcı: Yazılım, web, mobil uygulama, hosting ve dijital hizmetleri sunan hizmet sağlayıcıyı,
* Müşteri: Hostiva müşteri paneline üye olan veya Hostiva'dan hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
* Müşteri Paneli: Müşteri'nin hesap, sipariş, ödeme, hizmet, destek, proje ve diğer işlemlerini gerçekleştirdiği elektronik sistemi,
* Proje: Müşteri için geliştirilen web sitesi, mobil uygulama, e-ticaret sistemi, özel yazılım veya benzeri dijital ürünü,
* Hizmet: Hostiva tarafından Müşteri'ye sunulan yazılım, dijital ürün, hosting, alan adı, bakım, destek, tasarım ve benzeri hizmetleri,
* Ek İş: Sipariş kapsamında bulunmayan ve sonradan talep edilen yeni özellik, modül, tasarım, entegrasyon veya geliştirmeyi,
* Revizyon: Mevcut proje kapsamı içerisindeki makul değişiklikleri,
* Teslim: Projenin veya hizmetin kararlaştırılan kapsam dahilinde Müşteri'nin kullanımına sunulmasını,
* Hizmet Bedeli: Müşteri'nin ilgili hizmet karşılığında ödemesi gereken toplam tutarı
ifade eder.
4. SUNULAN HİZMETLER
Hostiva tarafından sunulabilecek hizmetler aşağıdakileri kapsayabilir:
* Kurumsal web sitesi geliştirme
* E-ticaret sitesi geliştirme
* Özel PHP yazılım geliştirme
* Laravel ve benzeri frameworklerle yazılım geliştirme
* Node.js tabanlı yazılım geliştirme
* React, Vue ve benzeri frontend uygulamaları
* Android uygulama geliştirme
* iOS uygulama geliştirme
* Hibrit ve cross-platform mobil uygulama geliştirme
* Yönetim paneli geliştirme
* Müşteri paneli geliştirme
* API ve web servis geliştirme
* Ödeme sistemi entegrasyonları
* Kargo entegrasyonları
* Pazaryeri entegrasyonları
* Muhasebe ve ERP entegrasyonları
* Hosting hizmetleri
* Alan adı hizmetleri
* SSL hizmetleri
* Sunucu hizmetleri
* Sunucu kurulumu ve yönetimi
* UI/UX tasarım
* Grafik tasarım
* SEO altyapı hizmetleri
* Bakım hizmetleri
* Teknik destek
* Yazılım güncelleme
* Hata düzeltme
* Özel otomasyon sistemleri
* CRM ve ERP sistemleri
* Dijital danışmanlık
* Diğer yazılım ve dijital hizmetler
Sunulan hizmetin kesin kapsamı, Müşteri'nin satın aldığı hizmetin sipariş sayfasında ve sipariş detaylarında belirtilir.
5. SİPARİŞ VE HİZMETİN KABULÜ
Müşteri Paneli üzerinden oluşturulan sipariş, Müşteri tarafından tamamlandığı anda elektronik sipariş niteliği kazanır.
Müşteri sipariş oluşturmadan önce;
* Hizmet kapsamını,
* Hizmet bedelini,
* Ödeme koşullarını,
* Teslim şartlarını,
* İptal ve iade koşullarını,
* Teknik özellikleri,
* Proje kapsamını,
* Revizyon şartlarını
incelemekle yükümlüdür.
Müşteri'nin sipariş oluşturması ve ödeme işlemini gerçekleştirmesi, işbu Sözleşme ve ilgili sipariş şartlarının kabul edildiğine ilişkin elektronik irade beyanı olarak kabul edilir.
6. PROJE KAPSAMI
Müşteri tarafından satın alınan hizmet, sipariş sırasında belirtilen kapsamla sınırlıdır.
Sipariş açıklamasında açıkça belirtilmeyen özellikler, fonksiyonlar veya geliştirmeler hizmet kapsamına dahil değildir.
Aşağıdaki çalışmalar ayrıca ücretlendirilebilir:
* Yeni modül geliştirilmesi
* Yeni sayfa hazırlanması
* Yeni tasarım hazırlanması
* Yeni API entegrasyonu
* Yeni ödeme sistemi entegrasyonu
* Yeni kargo entegrasyonu
* Yeni pazaryeri entegrasyonu
* Ek yönetim paneli
* Ek mobil uygulama özelliği
* Farklı platformlara uyarlama
* Veri aktarımı
* Özel raporlama
* Ek güvenlik modülü
* Ek otomasyon
* Yeni yazılım fonksiyonu
* Sipariş kapsamında bulunmayan diğer geliştirmeler
Müşteri'nin proje başladıktan sonra talep ettiği ve ilk sipariş kapsamında bulunmayan çalışmalar Ek İş olarak değerlendirilir.
7. PROJE ANALİZİ VE GELİŞTİRME SÜRECİ
Yazılım projeleri, projenin niteliğine göre aşağıdaki aşamalardan oluşabilir:
* Gereksinim analizi
* Proje planlaması
* Veritabanı tasarımı
* UI/UX tasarımı
* Frontend geliştirme
* Backend geliştirme
* API geliştirme
* Entegrasyonlar
* Test
* Hata düzeltme
* Optimizasyon
* Yayına alma
Projenin niteliğine göre bu aşamaların tamamının uygulanması zorunlu değildir.
Hostiva, proje için gerekli teknik altyapıyı, yazılım teknolojilerini ve geliştirme yöntemlerini belirleme hakkına sahiptir.
8. MÜŞTERİNİN BİLGİ VE İÇERİK SAĞLAMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Müşteri, projenin hazırlanabilmesi için Hostiva tarafından talep edilen bilgileri zamanında sağlamakla yükümlüdür.
Bu bilgiler aşağıdakileri kapsayabilir:
* Logo
* Marka bilgileri
* Ürün bilgileri
* Kategori bilgileri
* Görseller
* Metinler
* Video içerikleri
* API bilgileri
* Sunucu bilgileri
* Alan adı bilgileri
* Sosyal medya bilgileri
* Ödeme sistemi bilgileri
* Kargo bilgileri
* Teknik dokümanlar
* Gerekli erişim bilgileri
Müşteri tarafından gerekli bilgi ve içeriklerin zamanında sağlanmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmeler Hostiva'nın teslim süresine dahil edilmez.
9. MÜŞTERİ TARAFINDAN SAĞLANAN İÇERİKLER
Müşteri tarafından Hostiva'ya sağlanan tüm içeriklerin hukuka uygun olmasından Müşteri sorumludur.
Müşteri;
* Fotoğraf
* Video
* Logo
* Marka
* Metin
* Ürün açıklaması
* Yazılım
* Veritabanı
* Doküman
* Ticari içerik
gibi materyallerin kullanımına ilişkin gerekli haklara sahip olduğunu kabul eder.
Müşteri tarafından sağlanan içerikler nedeniyle ortaya çıkabilecek telif, marka, kişilik hakkı veya diğer hukuki uyuşmazlıklardan Hostiva, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumlu değildir.
10. ÖDEME KOŞULLARI
Hizmet bedeli, Müşteri Paneli'nde ilgili sipariş sırasında belirtilen tutardır.
Hostiva aşağıdaki ödeme yöntemlerinden bir veya daha fazlasını kullanabilir:
* Kredi kartı
* Banka kartı
* Havale / EFT
* Sanal POS
* Ödeme kuruluşları
* Diğer elektronik ödeme yöntemleri
Projenin niteliğine göre;
* Peşin ödeme
* Aşamalı ödeme
* Taksitli ödeme
* Proje başlangıç ödemesi
* Proje teslim ödemesi
uygulanabilir.
Sipariş ekranında ayrıca belirtilen ödeme planı, ilgili sipariş bakımından geçerlidir.
11. ÖDEME GECİKMESİ
Müşteri'nin vadesi gelen ödemeyi zamanında gerçekleştirmemesi halinde Hostiva;
* Hizmeti geçici olarak durdurabilir,
* Projeyi askıya alabilir,
* Teknik desteği geçici olarak durdurabilir,
* Hosting veya sunucu hizmetini askıya alabilir,
* Proje teslim tarihini yeniden belirleyebilir,
* Sözleşmeyi feshedebilir.
Ödeme nedeniyle hizmetin askıya alınması, Müşteri'nin doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
12. İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Müşteri, sipariş oluşturulduktan sonra iptal veya iade talebini sipariş oluşturulduğu andan itibaren ilk 12 saat içerisinde Hostiva'ya iletmelidir.
İptal ve iade talebinin değerlendirilmesinde sistem üzerinde kayıtlı bulunan sipariş tarihi ve saati esas alınabilir.
Müşteri Paneli'nde bulunan sipariş kayıtları, elektronik işlem geçmişinin bir parçası olarak saklanabilir.
13. İLK 12 SAAT İÇERİSİNDE İADE TALEBİ
Müşteri tarafından ilk 12 saat içerisinde yapılan iptal veya iade talepleri, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Hizmetin ifasına başlanmış olması, kişiselleştirilmiş bir hizmet hazırlanması veya üçüncü taraf hizmet satın alınmış olması halinde ilgili maliyetler iade kapsamı dışında kalabilir.
Özellikle aşağıdaki işlemlerin gerçekleştirilmiş olması halinde ilgili bedeller ayrıca değerlendirilir:
* Alan adı tescili
* Sunucu tahsisi
* Hosting hesabı oluşturulması
* SSL satın alınması
* Yazılım lisansı satın alınması
* Üçüncü taraf servis satın alınması
* Özel kaynak tahsisi
* Tasarım çalışmasına başlanması
* Yazılım geliştirmesine başlanması
* Mobil uygulama geliştirmesine başlanması
14. 12 SAAT SONRASINDA İADE
Sipariş tarihinden itibaren 12 saat geçtikten sonra yapılan iptal ve iade talepleri, hizmetin niteliğine ve yürürlükteki emredici mevzuata tabi olmak kaydıyla kabul edilmez.
Özellikle Müşteri'ye özel olarak hazırlanan;
* Web sitesi
* Mobil uygulama
* E-ticaret yazılımı
* Özel yazılım
* API
* Entegrasyon
* Yönetim paneli
* Müşteri paneli
* Tasarım
* Grafik
* Özel modül
* Otomasyon
* Dijital ürün
gibi hizmetlerde geliştirme veya hazırlık sürecinin başlamasından sonra Müşteri'nin projeden vazgeçmesi ücret iadesi hakkı doğurmaz.
Müşteri'nin;
* Fikir değiştirmesi
* Projeyi kullanmaktan vazgeçmesi
* Projeyi başka bir firmaya yaptırmaya karar vermesi
* İçerikleri zamanında göndermemesi
* Projeye devam etmek istememesi
* İletişime geçmemesi
* Projeyi kullanmaması
tek başına iade sebebi olarak kabul edilmez.
İşbu madde, tüketicilerin ve diğer hak sahiplerinin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan ve önceden bertaraf edilemeyecek haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
15. DİJİTAL HİZMETLERDE İADE
Dijital hizmetlerin niteliği gereği hizmetin hazırlanmasına, kişiselleştirilmesine veya ifasına başlanması halinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma ve iade hükümleri uygulanır.
Müşteri'ye özel olarak hazırlanan yazılım ve dijital ürünler standart bir ürün niteliğinde olmadığından, geliştirme sürecinin başlamasından sonra yalnızca Müşteri'nin tercih değişikliği nedeniyle ücret iadesi yapılmaz.
16. REVİZYONLAR
Revizyon, mevcut proje kapsamında bulunan bir tasarım veya fonksiyon üzerinde yapılan değişikliktir.
Yeni özellik veya yeni sistem talebi revizyon olarak değerlendirilmez.
Aşağıdaki talepler ek iş olarak değerlendirilebilir:
* Yeni ödeme sistemi
* Yeni mobil uygulama modülü
* Yeni yönetim paneli
* Yeni API
* Yeni entegrasyon
* Yeni otomasyon
* Yeni tasarım
* Yeni sayfa sistemi
Hostiva, ek iş taleplerini ayrıca fiyatlandırma hakkına sahiptir.
17. TESLİM
Hostiva, projeyi sipariş veya teklif kapsamında belirtilen şartlara uygun olarak Müşteri'nin kullanımına sunar.
Müşteri, teslim edilen projeyi incelemekle yükümlüdür.
Proje kapsamı içerisinde bulunan teknik hatalar Hostiva tarafından makul süre içerisinde giderilir.
Proje kapsamı dışında kalan değişiklikler ek iş olarak değerlendirilir.
Müşteri'nin projeyi kullanmaya başlaması, yayına alması veya üçüncü kişilere kullandırması halinde proje teslim edilmiş kabul edilebilir.
18. TEKNİK DESTEK
Teknik destek kapsamı, satın alınan hizmet paketine göre belirlenir.
Teknik destek kapsamında;
* Sistem hataları
* Yazılım kaynaklı problemler
* Proje kapsamındaki teknik sorunlar
incelenebilir.
Aşağıdaki durumlar teknik destek kapsamında değerlendirilmeyebilir:
* Müşteri tarafından yapılan kod değişiklikleri
* Yetkisiz müdahaleler
* Başka yazılımcıların yaptığı değişiklikler
* Sunucu değişiklikleri
* Hosting değişiklikleri
* Üçüncü taraf API değişiklikleri
* Yanlış kullanım
* Zararlı yazılım
* Virüs
* Müşteri kaynaklı veri kaybı
19. HOSTING HİZMETLERİ
Hosting hizmetleri, satın alınan paketin teknik sınırları dahilinde sunulur.
Müşteri;
* CPU
* RAM
* Disk alanı
* Trafik
* Veritabanı
* E-posta
* İşlemci kullanımı
* Dosya sayısı
* Diğer sistem kaynaklarını
paketin belirlenen kullanım limitleri dahilinde kullanmalıdır.
Sunucu kaynaklarının kötüye kullanılması halinde Hostiva hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir.
20. ALAN ADI HİZMETLERİ
Alan adı tescil işlemleri ilgili alan adı kayıt kuruluşlarının kurallarına tabidir.
Müşteri tarafından yanlış alan adı seçilmesi veya yanlış alan adı bilgilerinin verilmesinden Hostiva sorumlu değildir.
Alan adı tescil edildikten sonra ilgili ücretin iadesi, alan adı kayıt kuruluşunun kuralları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
21. MOBİL UYGULAMA HİZMETLERİ
Mobil uygulama geliştirme hizmetlerinde Apple App Store, Google Play ve diğer uygulama mağazalarının kendi politika ve teknik şartları uygulanır.
Hostiva, uygulamanın teknik olarak mağaza şartlarına uygun hazırlanması için gerekli çalışmaları gerçekleştirebilir.
Ancak mağaza tarafından;
* Uygulamanın reddedilmesi
* Geliştirici hesabının kapatılması
* Hesap doğrulama problemi
* Politika değişikliği
* Üçüncü taraf içerik problemi
* Mağaza kaynaklı teknik sorun
yaşanması Hostiva'nın doğrudan kontrolünde değildir.
22. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER
Hostiva tarafından kullanılan üçüncü taraf hizmetler kendi kullanım koşullarına tabidir.
Bunlara örnek olarak;
* Ödeme kuruluşları
* Bankalar
* SMS servisleri
* E-posta servisleri
* Google servisleri
* Apple servisleri
* Meta servisleri
* Kargo firmaları
* Pazaryerleri
* Muhasebe yazılımları
* API sağlayıcıları
* Alan adı kayıt kuruluşları
* Hosting sağlayıcıları
verilebilir.
Üçüncü taraf sistemlerde meydana gelen kesintiler, fiyat değişiklikleri, API değişiklikleri veya politika değişiklikleri Hostiva'nın kontrolü dışındadır.
23. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
Müşteri'ye özel olarak geliştirilen proje ile Hostiva'nın genel teknik altyapısı birbirinden ayrı değerlendirilir.
Taraflar arasında ayrıca kaynak kodu devri kararlaştırılmadıkça;
* Hostiva'nın genel kod altyapısı
* Framework yapıları
* Genel modüller
* Geliştirme araçları
* Tekrar kullanılabilir kodlar
* Genel teknik çözümler
* Yazılım metodolojileri
Hostiva'nın teknik ve fikri varlıkları olarak kalabilir.
Müşteri'ye sağlanan kullanım hakkı, satın alınan hizmetin kapsamına göre belirlenir.
24. AÇIK KAYNAK YAZILIMLAR
Projelerde açık kaynak veya üçüncü taraf yazılım ve kütüphaneler kullanılabilir.
Bu yazılımların lisansları ilgili lisans sahiplerine aittir.
Hostiva, üçüncü taraf yazılımların gelecekteki güncellemelerinden veya lisans koşullarındaki değişikliklerden sorumlu değildir.
25. GÜVENLİK
Hostiva, geliştirdiği sistemlerde makul ve güncel teknik güvenlik önlemlerini uygulamaya çalışır.
Ancak internet üzerinden çalışan hiçbir sistem için mutlak güvenlik garantisi verilemez.
Müşteri;
* Şifrelerini
* API anahtarlarını
* FTP bilgilerini
* SSH bilgilerini
* Veritabanı bilgilerini
* Yönetici hesaplarını
üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür.
Müşteri kaynaklı güvenlik ihlallerinden Hostiva, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumlu değildir.
26. YEDEKLEME
Ayrıca yedekleme hizmeti satın alınmadığı sürece Hostiva'nın sınırsız veya sürekli yedekleme garantisi verdiği kabul edilmez.
Müşteri, önemli verilerin ayrıca yedeğini almakla yükümlüdür.
Yedekleme hizmeti satın alınmışsa yedekleme sıklığı, kapsamı ve saklama süresi ilgili hizmet paketinde belirtilir.
27. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI
Hostiva aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir:
* Ödeme yapılmaması
* Sözleşme ihlali
* Hukuka aykırı kullanım
* Spam
* Siber saldırı
* Zararlı yazılım
* Sunucu güvenliğinin tehlikeye atılması
* Üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi
* Hostiva altyapısının kötüye kullanılması
Hizmetin askıya alınması Müşteri'nin doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
28. GİZLİLİK
Taraflar ticari ilişki kapsamında öğrendikleri gizli bilgileri korumakla yükümlüdür.
Gizli bilgiler aşağıdakileri içerebilir:
* Ticari bilgiler
* Fiyatlandırma
* Kaynak kodları
* API bilgileri
* Teknik bilgiler
* Proje planları
* Müşteri bilgileri
* Veritabanı bilgileri
Kanunen yetkili makamların talep etmesi halinde gerekli bilgiler ilgili mercilere sunulabilir.
29. KİŞİSEL VERİLER
Taraflar, kişisel verilerin işlenmesi konusunda yürürlükteki mevzuata uymakla yükümlüdür.
Müşteri tarafından Hostiva'ya aktarılan kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesi ve aktarılması Müşteri'nin sorumluluğundadır.
Gerekli olması halinde ayrıca KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası veya Veri İşleme Sözleşmesi uygulanabilir.
30. MÜŞTERİ PANELİ KULLANIMI
Müşteri Paneli üzerinden gerçekleştirilen;
* Sipariş oluşturma
* Ödeme
* Hizmet satın alma
* Destek talebi
* Mesaj gönderme
* Proje onayı
* Revizyon talebi
* Hesap işlemleri
Müşteri hesabıyla ilişkilendirilebilir.
Müşteri, müşteri hesabının ve hesap giriş bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.
31. ELEKTRONİK KAYITLAR
Müşteri Paneli'nde tutulan elektronik kayıtlar, ilgili işlemlerin tespit edilmesi ve sözleşme ilişkisinin ispatlanması amacıyla yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde saklanabilir.
Bu kayıtlar;
* Müşteri ID
* Sipariş numarası
* Sözleşme numarası
* Sözleşme versiyonu
* İşlem tarihi
* İşlem saati
* IP adresi
* Kullanıcı hesabı
* Ödeme bilgileri
* Sipariş detayları
* Sistem işlem kayıtları
gibi bilgileri içerebilir.
32. SÖZLEŞMENİN FESHİ
Taraflardan birinin sözleşme hükümlerini esaslı şekilde ihlal etmesi halinde diğer taraf sözleşmenin feshedilmesini talep edebilir.
Aşağıdaki durumlarda Hostiva hizmeti derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir:
* Ödeme yapılmaması
* Hukuka aykırı kullanım
* Güvenlik ihlali
* Sistemlerin kötüye kullanılması
* Hostiva altyapısına zarar verilmesi
* Üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi
Fesih tarihinden önce doğmuş ödeme yükümlülükleri devam eder.
33. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Hostiva, kendi kusurundan kaynaklanmayan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Bunlara;
* Kâr kaybı
* Gelir kaybı
* Müşteri kaybı
* Veri kaybı
* Üçüncü taraf servis kesintileri
* İnternet kesintileri
* Banka sistemleri
* Ödeme sistemi problemleri
* API değişiklikleri
* Uygulama mağazası kararları
örnek olarak verilebilir.
İşbu madde, yürürlükteki emredici mevzuat kapsamında Hostiva'nın sorumlu tutulabileceği haller bakımından uygulanmaz.
34. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında meydana gelen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Bunlara;
* Deprem
* Sel
* Yangın
* Savaş
* Terör
* Salgın
* Geniş çaplı internet kesintileri
* Elektrik kesintileri
* Veri merkezi problemleri
* Siber saldırılar
* Resmi makam kararları
* Altyapı sağlayıcı problemleri
örnek olarak verilebilir.
Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin yerine getirilmesi olayın niteliğine göre geçici olarak ertelenebilir.
35. FİYAT VE YENİLEME
Hostiva, gelecekte sunacağı hizmetlerin fiyatlarını değiştirme hakkına sahiptir.
Özellikle;
* Hosting
* Alan adı
* SSL
* Sunucu
* Bakım
* Teknik destek
* Lisans
* Abonelik
gibi yenileme gerektiren hizmetlerde yeni dönem fiyatları değişebilir.
Önceden ödenmiş hizmetlerin fiyatı, ilgili sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
36. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ
Hostiva, sözleşme hükümlerini teknolojik, hukuki veya ticari gerekliliklere göre güncelleyebilir.
Yeni sözleşme hükümleri, yürürlüğe girdikleri tarihten sonraki sipariş ve hizmetlerde uygulanır.
Devam eden hizmetler bakımından Müşteri aleyhine yapılacak ve emredici mevzuata aykırılık teşkil edecek değişiklikler uygulanamaz.
37. BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki bildirimler;
* Müşteri Paneli
* Kayıtlı e-posta adresi
* Destek sistemi
* Resmi iletişim kanalları
üzerinden gerçekleştirilebilir.
Müşteri, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.
38. UYUŞMAZLIKLAR
Taraflar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözülmesi esastır.
Tüketici işlemleri bakımından tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan başvuru hakları saklıdır.
Ticari işlemler bakımından görevli ve yetkili mahkeme ve icra mercileri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
39. TÜKETİCİ HAKLARININ SAKLI TUTULMASI
İşbu Sözleşme'nin hiçbir hükmü, yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı kapsamında tüketiciye tanınan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Kanunen zorunlu olan;
* Cayma hakkı
* Ayıplı hizmet hükümleri
* Bedel iadesi
* Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
* Tüketici Mahkemesi başvurusu
* Diğer kanuni haklar
saklıdır.
40. SİPARİŞE ÖZEL HÜKÜMLER
Müşteri Paneli'ndeki ilgili siparişte belirtilen;
* Hizmet kapsamı
* Hizmet bedeli
* Ödeme planı
* Teslim süresi
* Destek süresi
* Revizyon sayısı
* Lisans şartları
* Teknik özellikler
işbu Sözleşme'nin tamamlayıcı hükümleridir.
Siparişe özel şartlar ile genel sözleşme hükümleri arasında çelişki bulunması halinde, ilgili siparişe özel hükümler uygulanabilir.
41. MÜŞTERİNİN BEYAN VE KABULÜ
Müşteri, Hostiva müşteri paneline üye olması ve/veya Hostiva üzerinden herhangi bir hizmet siparişi oluşturması ile birlikte;
* Hizmet kapsamını incelediğini,
* Hizmet bedelini gördüğünü,
* Ödeme koşullarını kabul ettiğini,
* Teslim şartlarını incelediğini,
* İptal ve iade politikasını okuduğunu,
* 12 saatlik iptal ve iade süresini bildiğini,
* Proje kapsamını kabul ettiğini,
* Ek işlerin ayrıca ücretlendirilebileceğini bildiğini,
* Teknik destek şartlarını incelediğini,
* Kendi sorumluluklarını anladığını,
* İşbu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu ve kabul ettiğini
beyan ve kabul etmiş sayılır.
Müşteri'nin ayrıca fiziksel imza atması veya ayrıca yazılı bir sözleşme imzalaması, elektronik ortamda kurulan sözleşme ilişkisi bakımından zorunlu değildir; ancak yürürlükteki mevzuatın özel bir şekil şartı öngördüğü haller saklıdır.
42. ELEKTRONİK SÖZLEŞME KABULÜ
Müşteri'nin Hostiva müşteri paneline üyelik oluşturması, hesabını kullanması, hizmet talep etmesi veya Hostiva üzerinden herhangi bir hizmet siparişi oluşturması halinde Müşteri, işbu Sözleşme hükümlerini elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.
Özellikle Müşteri'nin Hostiva üzerinden sipariş oluşturması ve/veya siparişe ilişkin ödemeyi gerçekleştirmesi, işbu Sözleşme'nin ve ilgili sipariş şartlarının kabul edildiğine ilişkin elektronik irade beyanı olarak değerlendirilir.
Müşteri'nin ayrıca bir onay kutusu işaretlememiş olması veya fiziki imza vermemiş olması, yürürlükteki mevzuatın elektronik sözleşmeler bakımından izin verdiği ölçüde, Müşteri tarafından gerçekleştirilen üyelik, sipariş ve ödeme işlemlerinin sözleşme kabulü niteliğini ortadan kaldırmaz.
Hostiva tarafından sistem üzerinde tutulan elektronik kayıtlar, ilgili işlemin tespit edilmesinde ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ispat amacıyla kullanılabilir.
43. ELEKTRONİK İŞLEM KAYITLARI
Hostiva, Müşteri ile gerçekleştirilen elektronik işlemlere ilişkin kayıtları yürürlükteki mevzuatın izin verdiği süre ve şartlar dahilinde saklayabilir.
Her bir sipariş için;
* Benzersiz sözleşme numarası
* Sipariş numarası
* Müşteri ID
* Sözleşme versiyonu
* Sipariş tarihi
* Sipariş saati
* Üyelik tarihi
* IP adresi
* Kullanıcı hesabı
* Ödeme kaydı
* Sipariş detayları
* Sistem işlem kayıtları
saklanabilir.
Müşteri, Hostiva sisteminde gerçekleştirilen işlemlerin elektronik olarak kayıt altına alınabileceğini ve bu kayıtların ilgili işlemlerin tespitinde kullanılabileceğini kabul eder.
44. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞE GİRMESİ
İşbu Sözleşme, Müşteri'nin Hostiva müşteri paneline üyelik oluşturmasıyla birlikte genel hizmet koşulları bakımından yürürlüğe girebilir.
Müşteri tarafından herhangi bir hizmet sipariş edilmesi halinde işbu Sözleşme, ilgili sipariş bakımından ayrıca yürürlüğe girer.
Siparişin oluşturulması ve/veya sipariş bedelinin ödenmesi, Müşteri'nin işbu Sözleşme hükümlerini kabul ettiğine ilişkin elektronik irade beyanı olarak kabul edilir.
Müşteri'nin daha sonra hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi, müşteri panelini kullanmaması veya hesabına giriş yapmaması, daha önce kurulmuş sözleşme ilişkisini ve doğmuş yükümlülükleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
45. SON HÜKÜMLER
İşbu Sözleşme 45 ana maddeden oluşmaktadır.
Müşteri, Hostiva müşteri paneline üye olarak ve/veya Hostiva üzerinden hizmet siparişi oluşturarak işbu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Müşteri'nin sipariş oluşturması, işbu Sözleşme ile siparişe özel hükümlerin birlikte kabul edildiği anlamına gelir.
İşbu Sözleşme'de düzenlenmeyen hususlarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin hukuken geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
İşbu Sözleşme'nin hiçbir hükmü, yürürlükteki emredici mevzuat hükümlerini bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz.
SÖZLEŞME BİLGİLERİ
Hizmet Sağlayıcı: HOSTIVA YAZILIM VE DİJİTAL HİZMETLER
Web Sitesi: hostiva.com.tr
Sözleşme No: HOSTIVA-2026-0812-0001
Sözleşme Tarihi: 12.08.2026
Müşteri: Müşteri Panelinden otomatik alınır
Müşteri ID: Sistem tarafından otomatik alınır
Sipariş No: Sipariş sisteminden otomatik alınır
Sipariş Tarihi: Sistem tarafından otomatik alınır
Sipariş Saati: Sistem tarafından otomatik alınır
IP Adresi: Sistem tarafından otomatik alınır
Elektronik Kabul Tarihi: Sistem tarafından otomatik alınır
Elektronik Kabul Saati: Sistem tarafından otomatik alınır
Sözleşme Durumu: Sistem tarafından otomatik belirlenir
HOSTIVA
Hizmet Sağlayıcı: HOSTIVA YAZILIM VE DİJİTAL HİZMETLER
Web Sitesi: hostiva.com.tr
E-posta: destek@hostiva.com.tr veya no-reply@hostiva.com.tr
Telefon: 0540 009 1999
Adres: İstanbul / Bayrampaşa
Son Güncelleme: 12.08.2026
